互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展促成自媒體成為當(dāng)下熱點(diǎn),企業(yè)在微信公眾號(hào)上可以進(jìn)行內(nèi)容的運(yùn)營(yíng),積累求的粉絲,實(shí)現(xiàn)粉絲的轉(zhuǎn)化,也可以利用微信公眾號(hào)的功能開(kāi)發(fā),建立企業(yè)移動(dòng)端上的服務(wù)平臺(tái),為自己的客戶提供多元化的服務(wù)。
然而,很多時(shí)候微信公眾號(hào)不能夠幫助企業(yè)較好的開(kāi)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),這或多或少都可能死企業(yè)在運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)上出現(xiàn)了問(wèn)題,導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法通過(guò)微信公眾號(hào)來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的一些目的。那么,企業(yè)在運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)時(shí)容易出現(xiàn)哪些問(wèn)題呢?下面微信應(yīng)用開(kāi)發(fā)商
長(zhǎng)沙市夢(mèng)啟網(wǎng)絡(luò)科技有限公司盤點(diǎn)微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的五大問(wèn)題,以及解決問(wèn)題的一些建議,希望給您帶來(lái)幫助。
問(wèn)題一:多個(gè)賬號(hào)的麻煩
有些企業(yè)為了讓自己的每個(gè)產(chǎn)品都有一個(gè)微信公眾號(hào)來(lái)詳細(xì)介紹相關(guān)信息,就同時(shí)運(yùn)營(yíng)多個(gè)微信公眾平臺(tái);而有的則是用微信訂閱號(hào)來(lái)沉淀粉絲,推送相關(guān)優(yōu)惠信息,用戶微信服務(wù)號(hào)來(lái)提供相關(guān)的產(chǎn)品購(gòu)買服務(wù),利用訂閱號(hào)將粉絲引流到服務(wù)號(hào)上。這種方式不僅讓用戶感到麻煩,企業(yè)也有可能獲得不了好的產(chǎn)品成交效果。所以,為了能夠達(dá)到更佳的微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)效果,企業(yè)應(yīng)對(duì)自己的運(yùn)營(yíng)有一個(gè)明確的方案,思考清楚,該舍就舍,重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)一個(gè)號(hào)。早點(diǎn)做決定,反而能走出困境,不要可惜現(xiàn)有的幾百個(gè)粉絲的積累。
問(wèn)題二:粉絲無(wú)法轉(zhuǎn)化為客戶
企業(yè)運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)較為重要的一個(gè)原因就是微信平臺(tái)上聚集滋大量的企業(yè)潛在用戶,企業(yè)通過(guò)微信公眾號(hào)的內(nèi)容與服務(wù)運(yùn)營(yíng),可以聚集企業(yè)大量的潛在客戶。然而,有些企業(yè)也做了相關(guān)的活動(dòng)營(yíng)銷與內(nèi)容運(yùn)營(yíng),仍然無(wú)法將自己的粉絲轉(zhuǎn)化為客戶。那么,該怎么做呢?企業(yè)應(yīng)將內(nèi)容運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品銷售分開(kāi)進(jìn)行,用戶欣賞你的內(nèi)容并不代表就要購(gòu)買你的東西。所以,企業(yè)在微信公眾號(hào)的定位下就要分清,你是傳播品牌還是要銷售產(chǎn)品,定位不同,采取的運(yùn)營(yíng)方式也會(huì)有所不同。
問(wèn)題三:缺乏服務(wù)意識(shí)
服務(wù)是微信公眾號(hào)永恒的主題,無(wú)論你是提供內(nèi)容服務(wù)還是產(chǎn)品服務(wù),企業(yè)做微信公眾號(hào)首先應(yīng)該建立的就是服務(wù)意識(shí),讓自己的粉絲獲取有價(jià)值的內(nèi)容,而不是純粹的以推送內(nèi)容為主。如果你要銷售產(chǎn)品,就更應(yīng)該建立起良好的服務(wù)意識(shí)。
問(wèn)題四:賬號(hào)的用戶體驗(yàn)很差
很多時(shí)候,企業(yè)在推送相關(guān)的文章內(nèi)容時(shí),只是簡(jiǎn)單的進(jìn)行文字的分段,用戶看到的就是大段大段的文字內(nèi)容,閱讀體驗(yàn)十分不佳。所以,為了提升粉絲的粘度以及獲得更多有價(jià)值的粉絲,企業(yè)需要為用戶提供良好的閱讀體驗(yàn),在文字的排版上、圖片的清晰度上都需要注意。
問(wèn)題五:沒(méi)有交流能力
微信公眾號(hào)是連接企業(yè)和客戶的通道,通道是用來(lái)交流的。但很多賬號(hào)完全沒(méi)有交流。最簡(jiǎn)單的交流是鼓勵(lì)用戶留言,告訴粉絲你有事可以通過(guò)公眾號(hào)找企業(yè),企業(yè)要么有人即時(shí)回復(fù),要么告知在一定周期內(nèi)回復(fù)。
總之,微信公眾號(hào)要做好絕不是一天兩天的事情,企業(yè)需要有團(tuán)隊(duì)去運(yùn)營(yíng),也要在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中明確自己的定位,為用戶提供有價(jià)值的內(nèi)容,通過(guò)各種手段完成用戶的轉(zhuǎn)化。